Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección infoalquerquede9@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección infoalquerquede9@gmail.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección infoalquerquede9@gmail.com.

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección infoalquerquede9@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección infoalquerquede9@gmail.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección infoalquerquede9@gmail.com.

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección infoalquerquede9@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección infoalquerquede9@gmail.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
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Política de Cambios y Devoluciones - Alquerque de Nueve

En Alquerque de Nueve queremos que disfrutes al máximo de tus juegos de mesa, puzles y maquetas. A continuación, detallamos las condiciones de nuestra política de cambios y devoluciones, diferenciando los procesos para las compras realizadas en nuestra tienda física y en nuestra tienda online.

1. COMPRAS EN TIENDA ONLINE

Para las compras realizadas en nuestra web, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento y solicitar una devolución, tal y como estipula la ley de la Unión Europea.

Condiciones del artículo (¡Muy Importante!):

Debido a la naturaleza de nuestros productos, para que se admita la devolución o cambio el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: completamente nuevo, sin abrir, con el precinto de plástico original intacto y en su embalaje original.

• Nota: No se aceptarán devoluciones de juegos, puzles o maquetas cuyo precinto plástico exterior haya sido retirado, abierto o manipulado, ya que no podemos garantizar la integridad de sus componentes internos (piezas, cartas, manuales, etc.). También necesitarás presentar el comprobante de compra online.

¿Cómo iniciar una devolución online?

1. Ponte en contacto con nosotros a través del correo electrónico infoalquerquede9@gmail.com indicando tu número de pedido.

2. Las devoluciones físicas deberán enviarse a la siguiente dirección: Calle Trinidad nº1 18001 Granada +34 649 41 40 76 

3. No se aceptarán artículos devueltos que se hayan enviado sin haber solicitado previamente la devolución por correo electrónico.

Gastos de envío en devoluciones online:

• Devoluciones por gusto o desistimiento: Si devuelves el producto porque has cambiado de opinión o no es lo que esperabas, los gastos de envío del paquete hacia nuestros almacenes correrán a cargo del cliente. Una vez aprobada la solicitud, te daremos las instrucciones para el envío.

• Artículos defectuosos o errores de fábrica (Piezas faltantes): Si a tu juego, puzle o maqueta le falta algún componente o pieza de fábrica, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo dentro de los primeros 14 días. Al tratarse de productos sellados en origen, la gran mayoría de editoriales y fabricantes disponen de un Servicio de Piezas Perdidas Gratuito directo para el cliente final. Te facilitaremos el contacto de la marca para que te envíen el componente exacto a tu domicilio sin coste. En caso de que el fabricante no ofrezca dicho servicio o el defecto sea mayor (como una caja rota por el transporte), evaluaremos tu caso particular para ofrecerte la mejor solución.

Reembolsos online:

Te informaremos una vez hayamos recibido e inspeccionado tu devolución. Si el precinto original está intacto y todo es correcto, se te reembolsará de forma automática el importe en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles.

2. COMPRAS EN TIENDA FÍSICA

Para las compras realizadas directamente en nuestro establecimiento comercial, las condiciones son las siguientes:

• Plazo para cambios: Ampliamos el plazo hasta 30 días naturales desde la fecha de compra para realizar un cambio de producto.

• Condiciones: Es imprescindible presentar el ticket de compra original. Al igual que en la tienda online, el juego, puzle o maqueta debe encontrarse sin abrir y completamente precintado.

• Devolución del dinero: En tienda física no se realiza la devolución del dinero, a menos que el producto presente un defecto de fabricación insubsanable de origen que impida su uso.

• Vales de compra: Si no deseas realizar el cambio por otro artículo en ese mismo momento, te emitiremos un Vale por el importe de la compra original. Este vale tendrá una vigencia de 3 meses desde la fecha de emisión y será válido exclusivamente para su uso en nuestra tienda física.

3. EXCEPCIONES Y ARTÍCULOS NO RETORNABLES (Aplica a Online y Físico)

Por motivos legales, de higiene y distribución, no se admiten cambios ni devoluciones de:

• Productos que hayan sido desprecintados, abiertos o utilizados.

• Artículos en oferta, zonas de outlet, liquidación o tarjetas de regalo.

• Artículos de pintura, pegamentos, sprays o herramientas de modelismo que hayan sido manipulados.

Si tienes cualquier duda sobre un juego o sus componentes antes de realizar tu compra, no dudes en consultarnos en infoalquerquede9@gmail.com.